ನವದೆಹಲಿ : ಇಂಡಿಗೋ (IndiGo) ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ವಿಮಾನ ಹಾರಾಟದ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನಿಂದಾಗಿ ರದ್ದಾದ ಮತ್ತು ಅಸ್ತವ್ಯಸ್ತಗೊಂಡ ವಿಮಾನಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಬಾಕಿ ಇರುವ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಹಣವನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಮರುಪಾವತಿಸುವಂತೆ ನಾಗರಿಕ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಚಿವಾಲಯವು ನಿರ್ದೇಶನ ನೀಡಿದೆ.
ಶನಿವಾರ ಹೊರಡಿಸಲಾದ ಈ ನಿರ್ದೇಶನದ ಪ್ರಕಾರ, ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಡಿಸೆಂಬರ್ 7, 2025 ರ ಭಾನುವಾರ ಸಂಜೆ 8:00 ಗಂಟೆಯೊಳಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಬಾಧಿತ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಹಣ ಮರುಪಾವತಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಬೇಕು. ಬಾಧಿತರಾದ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಯಾವುದೇ ಮರು-ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ಶುಲ್ಕಗಳನ್ನು (Rescheduling Charges) ವಿಧಿಸದಂತೆ ಸೂಚಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಹಣ ಮರುಪಾವತಿಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ವಿಳಂಬ ಅಥವಾ ಅನುಸರಣೆ ಮಾಡದಿರುವುದು ತಕ್ಷಣದ ನಿಯಂತ್ರಕ ಕ್ರಮಕ್ಕೆ (Regulatory Action) ಒಳಗಾಗಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಸಚಿವಾಲಯವು ಎಚ್ಚರಿಕೆ ನೀಡಿದೆ.
ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರ ಕೋಶ ಸ್ಥಾಪನೆ
ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಸರಳೀಕರಿಸಲು, ಇಂಡಿಗೋಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಹಣ ಮರುಪಾವತಿ ಸೌಲಭ್ಯ ಕೋಶಗಳನ್ನು (Passenger Support and Refund Facilitation Cells) ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಸೂಚಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಈ ಘಟಕಗಳು ಸ್ವಯಂಪ್ರೇರಿತವಾಗಿ ಬಾಧಿತ ಪ್ರಯಾಣಿಕರನ್ನು ತಲುಪಿ, ಹಣ ಮರುಪಾವತಿ ಮತ್ತು ಪರ್ಯಾಯ ಪ್ರಯಾಣ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಬೇಕು, ಇದರಿಂದ ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಪದೇ ಪದೇ ಫಾಲೋ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ.
ಸೇವೆಗಳು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಸ್ಥಿರಗೊಳ್ಳುವವರೆಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಹಣ ಮರುಪಾವತಿ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವು (Automatic Refund Mechanism) ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತದೆ.
48 ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ ಲಗೇಜ್ ವಿತರಣೆ
ಲಗೇಜ್ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಸಚಿವಾಲಯವು ಹೊಸ ನಿರ್ದೇಶನಗಳನ್ನು ನೀಡಿದೆ. ರದ್ದತಿ ಅಥವಾ ವಿಳಂಬದಿಂದಾಗಿ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಂದ ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಲಗೇಜ್ಗಳನ್ನು (Baggage) ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ, 48 ಗಂಟೆಗಳ ಒಳಗೆ ಅವರ ಮನೆಗೆ ಅಥವಾ ಆಯ್ದ ವಿಳಾಸಕ್ಕೆ ತಲುಪಿಸುವುದನ್ನು ಇಂಡಿಗೋ ಖಚಿತಪಡಿಸಬೇಕು.
ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಮತ್ತು ವಿತರಣಾ ಸಮಯದ ಕುರಿತು ಪಾರದರ್ಶಕ ಸಂವಹನವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಹಕ್ಕುಗಳ ನಿಯಮಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿರುವಲ್ಲಿ ಪರಿಹಾರವನ್ನು (Compensation) ನೀಡಲು ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಸೂಚಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಈ ಅವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಲವರ್ಧಿತ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತರಲಾಗಿದೆ. ಹಿರಿಯ ನಾಗರಿಕರು, ಅಂಗವಿಕಲ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು, ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳು, ವೈದ್ಯಕೀಯ ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಮತ್ತು ಇತರರಿಗೆ ಆದ್ಯತೆಯ ಸಹಾಯವನ್ನು (Priority Assistance) ಕಡ್ಡಾಯಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
ನಿಮ್ಮ ಕಾಮೆಂಟ್ ಬರೆಯಿರಿ